Dans les coulisses de chaque livraison: à la rencontre de l’équipe supply chain d’Azelis
Il existe une pression particulière lorsque qu’un ingrédient essentiel à votre chaîne de production n’arrive tout simplement pas. Vous avez commandé à temps. Le délai semblait confortable. Le fournisseur a confirmé. Et pourtant, quelque part entre le point d’origine et votre site, quelque chose a changé — et c’est vous qui en gérez les conséquences.
Derrière chaque livraison qui arrive à temps, dans les bonnes quantités et en parfait état, il s’est d’abord produit quelque chose d’invisible. Une chaîne de décisions, de relations, d’échanges de planification et d’opérations logistiques s’est déjà mise en place — bien souvent longtemps avant même que votre livraison ne soit programmée.
C’est le travail de l’équipe Customer Experience et Supply Chain d’Azelis. Et si les clients interagissent chaque jour avec les responsables commerciaux et le service client, la fonction supply chain qui soutient vos commandes reste souvent en arrière-plan. Avec cette série, nous souhaitons changer cela.
De l’enregistrement de la commande à la livraison finale — et tout ce qui se passe entre les deux
Pierre Gros dirige la fonction Customer Experience et Supply Chain à l’échelle EMEA. Le périmètre de son équipe va bien au-delà de ce que suggère le terme « logistique » : il couvre la planification de la demande et des approvisionnements, l’achat et le sourcing des produits, la coordination avec les fournisseurs, le stockage, la conformité réglementaire et douanière, ainsi que la communication continue permettant de tenir les clients informés à chaque étape.
"Notre équipe gère l’ensemble du cycle d’approvisionnement client de bout en bout", explique Pierre. **"Cela va bien au-delà de la logistique. Nous pilotons la planification de la demande et des approvisionnements, l’achat et le sourcing des produits, la coordination des flux, le stockage, ainsi que l’alignement avec les exigences clients et réglementaires. En maîtrisant l’ensemble de la chaîne, nous pouvons anticiper les contraintes très en amont, sécuriser les capacités à l’avance, gérer les stocks de manière stratégique et atténuer les risques avant qu’ils n’impactent nos clients."
La planification est au cœur de toutes les actions de l’équipe. Dans un marché où les perturbations sont devenues une réalité permanente plutôt qu’un événement ponctuel, la capacité à anticiper — plutôt que simplement réagir — est ce qui distingue un approvisionnement fiable d’une incertitude coûteuse.
Un réseau régional porté par une expertise locale
À travers la région EMEA, la fonction supply chain s’appuie sur un modèle de gouvernance régional, avec des équipes locales et sous-régionales au plus près des clients et des dynamiques de marché. Où que vous soyez, vous bénéficiez du même niveau d’exigence en matière de service — adapté aux spécificités de votre marché et de votre entreprise.
Au sein de ce réseau, Mireille Al Najjar occupe un rôle particulièrement exigeant. En tant que Supply Chain Manager pour le Moyen-Orient et l’Afrique, elle supervise l’ensemble des activités Customer Experience et Supply Chain sur le cluster MEA — une région qui présente une complexité structurelle bien plus élevée que l’Europe. Les enseignements tirés par son équipe alimentent directement la manière dont Azelis gère les risques à l’échelle de l’ensemble du réseau EMEA.
"En Europe, le marché unique de l’UE permet aux marchandises de circuler relativement facilement une fois les frontières extérieures franchies", explique Mireille. "Dans la région MEA, chaque pays possède ses propres règles douanières, exigences documentaires, contraintes bancaires, devises et langues. Même lorsque la distance physique est courte, les flux transfrontaliers restent complexes et très spécifiques à chaque pays."
L’expérience de son équipe dans la gestion de cette complexité — de l’Arabie saoudite et des Émirats arabes unis jusqu’au Maroc et à l’Afrique du Sud — renforce directement la résilience et l’agilité de l’ensemble du réseau EMEA. Ce que les équipes MEA rencontrent aujourd’hui préfigure souvent les défis auxquels le reste de la région sera confronté demain.
"En Europe, le marché unique de l’UE permet aux marchandises de circuler relativement facilement une fois les frontières extérieures franchies", explique Mireille. "Dans la région MEA, chaque pays possède ses propres règles douanières, exigences documentaires, contraintes bancaires, devises et langues. Même lorsque la distance physique est courte, les flux transfrontaliers restent complexes et très spécifiques à chaque pays."
L’expérience de son équipe dans la gestion de cette complexité — de l’Arabie saoudite et des Émirats arabes unis jusqu’au Maroc et à l’Afrique du Sud — renforce directement la résilience et l’agilité de l’ensemble du réseau EMEA. Ce que les équipes MEA rencontrent aujourd’hui préfigure souvent les défis auxquels le reste de la région sera confronté demain.
Ce qui attire les talents vers ce métier
Dans la distribution de produits chimiques de spécialité, la supply chain n’est pas une fonction support. Les ingrédients avec lesquels nous travaillons sont souvent essentiels à vos formulations — sans eux, votre production s’arrête. Cela élève considérablement les enjeux et participe à donner tout son sens à ce métier.
Pour Pierre, la satisfaction réside dans la collaboration quotidienne : travailler en transversal avec les équipes d’Azelis, renforcer les partenariats avec les fournisseurs et contribuer directement à la continuité de votre production. Pour Mireille et ses collègues dans la région MEA, c’est la capacité à naviguer dans une complexité exceptionnelle tout en livrant au rendez-vous — souvent dans des conditions qui mettent à l’épreuve même les professionnels de la supply chain les plus expérimentés.
La mission quotidienne de l’équipe est simple — même si sa mise en œuvre ne l’est pas du tout : garantir que le bon produit arrive chez le bon client, au bon moment et dans les quantités requises.
La suite de cette série
Dans cette série, Pierre et Mireille expliquent comment le réseau supply chain d’Azelis est structuré — et comment il se comporte lorsque les conditions se dégradent. Découvrez comment les perturbations actuelles qui se superposent — tensions géopolitiques, congestion des routes maritimes, flambée des coûts du carburant, complexité réglementaire — impactent votre approvisionnement, et ce qu’il faut mettre en place pour y faire face sans interrompre vos activités.
Derrière chaque livraison, il y a une équipe qui l’a rendue possible. Désormais, vous savez qui ils sont.